Productos de Calidad garantizada
1.- Todos nuestros productos vienen con su correspondiente etiquetado indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que recomendamos la apreciación de dicho documento. Si el cliente apreciara que un Productos no se encuentra en condiciones óptimas de consumo deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, mediante correo a la dirección info@elsaboriberico.com o mediante vía telefónica y así comunicar la naturaleza del problema.
2.- Para la correcta aplicación de la garantía de calidad, y sin perjuicio de la facultad de EL SABOR IBERICO de comprobar los defectos, su origen y el momento de aparición, el cliente deberá solicitar la recogida del producto defectuoso en el plazo máximo de un mes desde la recepción del producto o inmediatamente después de la constatación del defecto.
3.- En ningún caso se aceptarán reclamaciones sobre piezas que no conserven ¾ partes de la misma.
4.- En caso que tras la comprobación por parte del equipo de SABOR IBÉRICO compruebe que, efectivamente, el producto no estaba en buenas condiciones y esto no fuera imputable al Cliente (en base a unas posibles inadecuadas condiciones de conservación), el equipo de SABOR IBÉRICO se responsabilizará de realizar la sustitución de la pieza, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que tras dicha comprobación el defecto se deba a una causa imputable al Cliente que estaba en buenas condiciones, se reenviará el Producto al cliente quien deberá hacerse cargo de los gasto de recogida, devolución y reenvío.
Atención al cliente y calidad de servicio
1.- Nuestro equipo de Atención al cliente de EL SABOR IBERICO estará disponible para usted de 8:00 a 18:00, ya sea mediante vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico.
2.- Nuestro servicio de atención al cliente garantiza su contestación en un plazo máximo de 24 horas desde su primera consulta.
Telf./WhatsApp:.Correo electrónico: info@elsaboriberico.com
Servicio de entrega 100% fiable
1.- En el supuesto de que por cualquier causa El SABOR IBÉRICO no cumpliera con su obligación de entrega de los plazos fijados, el Cliente emplazará a aquélla a que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias del caso, ya que pueden existir causas en la demora asociadas a la empresa de transporte. Si SABOR IBÉRICO no entregara el producto dentro de este plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. En caso de la resolución del contrato el equipo de El SABOR IBÉRICO devolverá al cliente lo antes posible las cantidades pagadas por éste.